Привезли кухонный гарнитур не того цвета: что делать покупателю

Договор дороже цвета

На данный вопрос отвечает начальник отдела развития и внутреннего рынка Арского территориального органа Госалкогольинспеции Республики Татарстан Лейсан Абдуллина.

Да, в этой ситуации вы вправе отказаться от договора и потребовать возврата предоплаты. Ключевое здесь — нарушение условий договора со стороны исполнителя. 

Когда вы согласовывали заказ, цвет был существенным условием. Компания взяла на себя обязательство привезти гарнитур именно того оттенка, который вы выбрали. То, что в процессе исполнения договора у продавца не оказалось нужного цвета в наличии, — это его внутренняя проблема, а не основание в одностороннем порядке менять условия. Заменив цвет на «аналогичный» без вашего согласия, исполнитель тем самым нарушил договор.

В соответствии со статьей 29 Закона РФ «О Защите прав потребителей» (далее — Закон) потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. 

Рекомендую действовать следующим образом:

• Не подписывайте акт приема-передачи. Если вы его уже подписали с пометкой «претензий нет», доказать несоответствие будет сложнее. 

Напишите письменную претензию исполнителю. В ней чётко укажите, что цвет гарнитура не соответствует заказанному, в связи с чем, вы отказываетесь от исполнения договора и требуете вернуть предоплату в полном объеме. Приложите копию договора (если имеется), чек о предоплате, и фото доставленного гарнитура. Требования о возврате уплаченной денежной суммы подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня его предъявления (статьей 31 Закона).

Если исполнитель проигнорирует претензию или откажет, следующим шагом будет обращение с исковым заявлением в суд о взыскании предоплаты, неустойки, компенсации морального вреда, а также штрафа за отказ решить вопрос добровольно (50 процентов от присужденной суммы в соответствии с законодательством).

Фото: ИА «Татар-информ»

Добавить «Хезмэт даны» («Трудовая слава») в Яндекс.Новости

Подписывайтесь на Telegram-канал «Кукмор Татарстан»