Можно ли вернуть или обменять учебники, если они не подошли по списку учителя? На вопрос жительницы Кукмора ответили в Госалкогольинспекции Татарстана.
— Здравствуйте! Я к вам за советом. Купила сыну учебники, но, к сожалению, ошиблась — взяла сборники не того автора, который нам нужен по списку учителя. Сами книги абсолютно новые, мы их даже не открывали. Скажите, есть ли возможность сдать их обратно в магазин или поменять на нужные? Понимаю, что это специфический товар, поэтому хочу уточнить правила. Инна, Кукмор.
На данный вопрос от начальника отдела развития и координации внутреннего рынка Арского территориального органа Госалкогольинспекции Республики Татарстан Лейсан Абдуллиной мы получили следующий ответ:
«К сожалению, сдать качественные учебники обратно в магазин не получится.
- Согласно пункту 14 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерации от 30.05.2026 № 657, непериодические издания — книги, брошюры, учебники, — обмену и возврату не подлежат.
- Если потребитель ошибочно приобрел не ту книгу (другой автор, другое издательство), отказ продавца в обмене или возврате денежных средств правомерен.
То, что книги новые и не открывались, значения, к сожалению, не имеет.
Возврат возможен в следующих случаях:
- Производственный брак. Если в учебнике обнаружены дефекты — перепутанные, пропущенные или склеенные страницы, потеря элементов изображения, нечитаемый текст, — вы вправе на основании статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» потребовать замены или возврата денег. Для этого нужно составить претензию в двух экземплярах и передать ее продавцу.
- Покупка онлайн. Если учебники куплены дистанционным способом (маркетплейс, интернет-магазин), перечень «невозвратных» товаров не применяется. Вы можете отказаться от товара в течение 7 дней после получения, а если продавец не предоставил в письменной форме информацию о порядке возврата, то в течение 3 месяцев. Условия: сохранен товарный вид, потребительские свойства и есть документ, подтверждающий покупку.
Но не стоит сразу опускать руки. В отдельных случаях продавцы проявляют лояльность, особенно если речь идет не о возврате денег, а об обмене на нужный учебник. Спокойно объясните ситуацию, покажите список от учителя: нередко сотрудники сами предлагают варианты решения.
Если же в книге обнаружился брак, не затягивайте с обращением: чем раньше подадите претензию, тем быстрее сможете получить исправный экземпляр или компенсацию.
Помните: знание своих прав помогает избежать лишних переживаний и быстрее найти выход из сложной ситуации. Если сомневаетесь, всегда можно обратиться за консультацией в Арский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан».
Фото: ИА «Татар-информ»
Нет комментариев