Рассказываем, как жителям Татарстана защитить свои права при общении с коллекторами, куда обращаться с жалобами и какая ответственность предусмотрена за нарушение закона.
Если кредиторы или коллекторы слишком часто звонят, беспокоят в ночное время или оказывают давление, жители Татарстана могут обратиться в Главное управление Федеральной службы судебных приставов по Республике Татарстан. Закон № 230-ФЗ устанавливает ограничения на взаимодействие с должниками, а за нарушения предусмотрены штрафы до 500 тысяч рублей.
Сколько раз могут звонить коллекторы?
Телефонные переговоры разрешены не чаще одного раза в сутки, двух раз в неделю и восьми раз в месяц. Сообщения можно направлять не более двух раз в сутки, четырёх раз в неделю и шестнадцати раз в месяц. Личные встречи допускаются не чаще одного раза в неделю.
В рабочие дни запрещено беспокоить должника с 22:00 до 8:00, а в выходные и праздничные дни — с 20:00 до 9:00 по местному времени.
Сколько жалоб поступило в Татарстане?
С начала 2026 года в Главное управление ФССП по Республике Татарстан поступило 1763 жалобы на действия коллекторов и банков. Из них 327 оказались повторными. По сравнению с аналогичным периодом прошлого года количество обращений увеличилось на 828. Через портал «Госуслуги» поступило 704 жалобы. Рассмотрено 1314 обращений, ещё 201 находится на рассмотрении.
Граждане чаще всего жалуются на чрезмерно частые звонки и сообщения, контакты в запрещённое время, психологическое давление и разглашение сведений о задолженности.
Как защитить свои права?
Специалисты рекомендуют сохранять детализацию звонков, скриншоты сообщений с датой и временем, аудиозаписи разговоров, письма и конверты. Эти материалы помогут подтвердить нарушения. При общении представитель кредитора обязан назвать своё имя и организацию, которую он представляет.
В практике службы были случаи, когда кредиторы представлялись судебными приставами, оказывали давление на должников и разглашали сведения о долгах их коллегам. В одном из случаев кредитную организацию оштрафовали на 100 тысяч рублей после изучения аудиозаписи разговора.
Куда направить жалобу?
С 1 марта 2026 года подать жалобу на коллекторов можно через интерактивную форму на портале «Госуслуги». Найти её поможет робот «Макс» — достаточно написать «жалоба», «кредитор» или «коллектор». К заявлению следует приложить доказательства и подписать его электронной подписью.
Также обращение можно направить по почте в Главное управление ФССП по Республике Татарстан по адресу: г. Казань, ул. Восстания, д. 118. Срок рассмотрения жалобы — 30 дней. Обратиться вправе не только должник, но и его представитель или гражданин, которому звонят по ошибке.
Ответственность за нарушения предусмотрена статьёй 14.57 КоАП РФ. Для граждан штраф составляет от 5 до 50 тысяч рублей, для должностных лиц — от 20 до 200 тысяч рублей либо дисквалификация до одного года. Для юридических лиц штраф может достигать 500 тысяч рублей.
Деятельность службы направлена на защиту прав граждан при взыскании просроченной задолженности. Чем подробнее описаны обстоятельства и чем больше подтверждающих материалов приложено к жалобе, тем проще специалистам проверить информацию и дать ей правовую оценку.
Фото: ИА «Татар-информ»
Нет комментариев