Есть рекорд!
Система «Народный контроль» на портале Государственных и муниципальных услуг Татарстана уникальна в масштабах всей России и работает с апреля 2012 года. Но в первое время граждане могли направлять на сайт обращения лишь по 23 категориям, а сегодня таких категорий 54. Недавно на «Народном контроле» появились еще две: «парки и скверы» и «незаконная добыча геологических ресурсов и полезных ископаемых на водном объекте».
В прошлом году на сайте было опубликовано более 43 тысяч заявок. Прирост по сравнению с 2015-ом составил 46%. При этом доля решенных заявок осталась довольно высокой.
По словам замминистра информатизации и связи Татарстана Тимура Зарипова, наиболее популярными у населения категориями остаются «благоустройство территории», «содержание и благоустройство муниципальных дорог», «организация дорожного движения» и «жилищно-коммунальные услуги».
По некоторым категориям отмечается значительный прирост заявок. Например, нарушений жалоб на незаконное размещение наружной рекламы стало на 70% больше, чем в 2015-ом, а заявок по поводу несанкционированных свалок - на 88%.
- Продолжается выплата денежного вознаграждения, касающееся незаконного производства и реализации алкогольной продукции, - напомнил замминистра. - Если факт нарушения подтверждается, сумма может составить 1-3 тысячи рублей, в зависимости от вида нарушения и количества изъятой продукции.
Некоторые очень активные борцы с контрафактным алкоголем уже получили довольно значительную прибыль, благодаря своей бдительности. Один такой активист получил 54 тысячи рублей. А вот рекордсмены системы «Народный контроль» по другим, не менее важным направлениям, работают пока бескорыстно. Так житель Казани направил в «Народный контроль уже 1200 уведомлений, в основном по теме «безопасность дорожного движения», и более 900 из них решились положительно.
- У нас есть очень активные пользователи, с которыми мы потом и на телефоне работаем, - заметила Уполномоченный по правам человека в Татарстане и главный модератор сервиса Сария Сабурская. - Мы их просим иногда посмотреть, выполнена заявка или нет.
По словам омбудсмена, «Народный контроль» приобретает все большую популярность у населения республики. И люди обращаются не только в систему, но и напрямую в аппарат Уполномоченного, в том числе и по улучшению работы сервиса.
Контроль за контролем
Сария Сабурская рассказала, что правительство республики делает все, чтобы «Народный контроль» работал еще эффективнее и заявки граждан не откладывались в долгий ящик. Премьер-министр Татарстана Ильдар Халиков ежеквартально проводит видеоконференции с руководителями местных органов исполнительной власти, где решаются вопросы рассмотрения уведомлений, которые требуют более жесткого контроля и дисциплины со стороны исполнителей.
По данным Уполномоченного по правам человека, самыми активными и эффективными исполнителями уведомлений граждан на сервисе «Народный контроль» по итогам прошлого года стали Казани, Набережные Челны, Альметьевск, Азнакаево, Алексеевск, Агрыз, Арск, Менделеевск, Балтасинский и Сабинский районы. В этих муниципалитетах доля исполненных заявок составила от 70% до 100%.
Проверяется качество исполнения заявок и непосредственно на месте. В прошлом году эксперты «Народного контроля» выезжали на проверку 517 раз, в том числе более 250 раз - по Казани. Основная цель таких проверок - выяснить, насколько на самом деле заявки не разрешимы или насколько качественно их исполнили.
- Потому что иногда приходят обращения граждан о том, что заявка закрыта, а на самом деле она не разрешена, - отметила Сария Сабурская. - Нам существенно удалось снизить количество уведомлений с нарушением сроков рассмотрения и необъективных отказов.
Нам любые дороги дороги
На контроле находятся и уведомления 2012-2013 годов, требующие больших финансовых вложений. В основном они касаются благоустройства территорий, строительства и содержание дорог, как республиканских, так и муниципальных. Благодаря общим усилиям исполнителей и главного модератора «Народного контроля», в прошлом году удалось включить в республиканские программы более 300 таких уведомлений.
По этим программам в Казани были отремонтированы проблемные участки дорог на улицах Адоратского, Гафури, Гвардейская, Карбышева, Проспект Победы, Оренбургский тракт. Продолжаются работы по благоустройству пешеходных переходов по улице Беломорской в Казани и на проспекте Чулман в Набережных Челнах. В Арском, Алькевском, Аксубаевском, Высокогорском, Балтасинском, Елабужском и Мамадышском районах были отремонтированы мосты.
- Я должна со всей ответственностью сказать, что ни одно уведомление, если оно попало в систему «Народный контроль», не останется без решения при определении статуса «запланировано», - заверила Сария Сабурская. - Это на жестком контроле, как со стороны исполнителя, так и со стороны модераторов, а самое главное - со стороны самих граждан. Потому что каждый день граждане возвращают в работу десятки постановлений в связи с некачественным исполнением или затягиванием решения по своим обращениям.
В этом году, по словам омбудсмена, основная доля финансовоемких заявок от 2012-2015 года министерство строительства, архитектуры и ЖКХ Татарстана включило в республиканские программы. В Альметьевске 11 таких заявок, в Чистополе -6, в Набережных Челнах, в Азнакаево, в Аксубаево, в Елабуге и Нижнекамске - до 5 долгоиграющих уведомлений, которые до сих пор на контроле.
- Но для любой заявки должен быть объективно установленный срок исполнения, - подчеркивает главный модератор «Народного контроля». - А не так, как иногда пишут: «В случае финансирования работа будет выполнена...». Не может быть случаев или «не случаев»! Важно четко определить, когда это финансирование будет.
Пошаговая инструкция, как работает «Народный контроль»
Шаг первый: Нужно зайти на портал Государственных и муниципальных услуг РТ https://uslugi.tatarstan.ru/ пройти несложную процедуру регистрации, в разделе «Открытый Татарстан», «кликнуть» сервис «Народный контроль», а затем - зеленый квадратик с белым плюсиком справа, с надписью «добавить событие». Откроется «окно», которое надо заполнить, и после проверки заявки модератором (в частности, контролирует текст на наличие ненормативной лексики и на соблюдение других условий) она поступает конкретному исполнителю и заявке присваивается статус «в работе». Срок рассмотрения не может превышать 10 дней, а для жалоб по проблемам ЖКХ - 3 дня. В том случае, если требуется дополнительный запрос или выезд на место, предельный срок рассмотрения увеличивается до 30 дней.
После модерации заявка появляется на сайте «Народный контроль» в открытом доступе (кроме сообщений по категории «экстремизм, конфликты на национальной и религиозной почве»), но все личные данные заявителя остаются скрыты.
Шаг второй: Но если заявка так и не появилась на сайте, необходимо «кликнуть» в личном кабинете на портале Госуслуг верхний прямоугольничек с желтым треугольником внутри и надписью «уведомления». Скорее всего, причина - статус «мотивированный отказ», который был присвоен заявке из-за нарушения правил размещения. Например, была не правильно выбрана категория, или речь шла сразу о нескольких проблемах в рамках одного уведомления, или в сообщении не было конкретных фактов, которые могли бы служить основанием для проверки, или пользователь в своей заявке продублировал уведомления, которые были уже ранее опубликованы на портале. Полный список всех причин для «мотивированного отказа» можно посмотреть на сайте «Народный контроль», перейдя на страничку «о проекте» (справа вверху) и «правила модерации».
Поэтому в случае отказа нужно лишь привести заявку в соответствие с правилами и разместить ее повторно. Если же в размещении жалобы на «Народном контроле» отказано из-за того, что такая же заявка уже поступила на сайт раньше, то можно ее открыть с главной страницы и «лайкнуть» - нажать на клавишу «поддерживаю». Чем больше человек поддержит эту заявку, тем большее внимание ей уделит исполнитель.
Шаг третий: Как только новая заявка появляется на сайте «Народного контроля», ей присваивается статус «в работе». Это значит, что она адресуется конкретному ведомству-исполнителю, которое обязано заняться проблемой и отчитаться о ее решении. После чего заявке присваивается статус «решена». А если для устранения проблемы нужно время или дополнительное финансирование, появляется статус «запланировано». Всю историю заявки можно посмотреть, кликнув сервис «народный контроль» в личном кабинете (прямоугольная клавиша вверху справа). Причем, если пользователю не нравится результат исполнения его заявки, он может вернуть ее в работу. Для этого нужно нажать на клавишу «оценить работу ведомства», поставить «минус» и в окне для комментариев написать причину такой оценки или сообщить, что заявка на самом деле не исполнена и даже прикрепить фото - в доказательство, что воз и ныне там, пишут "События".
Нет комментариев