Претензию нужно подать в течение гарантийного срока, а если он не установлен — в разумный срок, но не позднее двух лет с момента принятия результата работы.
На днях сломалась микроволновка, которая прослужила мне три года. Срок гарантийного облуживания прошел, поэтому пришлось ремонтировать ее за свой счет. На просторах интернета нашла мастера, он провел диагностику, обещал мне ее отремонтировать. В итоге, я только зря потратила время и деньги. Техника, как не работала, так и не работает, при этом средства на ремонт потрачены не малые. Как поступить в данной ситуации?
Алсу ГАРИПОВА, Кукмор
С данным вопросом мы обратились к начальнику отдела развития и координации внутреннего рынка Арского территориального органа Госалкогольинспекции Республики Татарстан Лейсан Абдуллиной:
— Действительно, в последнее время при поиске мастеров, в том числе для ремонта бытовой техники, граждане часто обращаются к популярным интернет-сервисам. Но, мой совет, прежде чем доверить технику специалисту, найденному через объявление, важно убедиться в его легальном статусе. В первую очередь, следует узнать, зарегистрирован ли мастер как индивидуальный предприниматель или самозанятый, либо он работает в составе компании, и запросить у него реквизиты: ИНН, ОГРН или ОГРНИП. Если исполнитель отказывается предоставлять эти данные, велика вероятность, что он действует неофициально. В таком случае доказать качество ремонта и защитить свои права в будущем будет практически невозможно. Поэтому, если мастер работает официально, а оплаченный ремонт оказался некачественным, порядок действий следующий.
Во-первых, в этом случае гражданин защищен законом «О защите прав потребителей». Согласно статье 29 этого закона при обнаружении недостатков потребитель вправе потребовать от исполнителя безвозмездного устранения брака, уменьшения стоимости работ с возвратом разницы повторного выполнения ремонта или возмещения расходов, если пришлось обращаться к третьему лицу.
Во-вторых, любые требования необходимо оформлять письменно. При обнаружении проблем следует составить претензию в двух экземплярах: один вручается исполнителю, а на втором он обязан поставить отметку о принятии с указанием даты и своей подписи.
Претензию нужно подать в течение гарантийного срока, а если он не установлен — в разумный срок, но не позднее двух лет с момента принятия результата работы. Стоит учитывать, что установление гарантии на ремонт является правом исполнителя, а не его обязанностью, поэтому при заключении договора стоит заранее уточнить этот момент.
В третьих, если исполнитель игнорирует претензию или утверждает, что работа выполнена качественно, для подтверждения брака потребуется независимая экспертиза. Перед ее проведением необходимо письменно уведомить мастера о времени и месте проверки. В случае если экспертиза подтвердит недостатки, ее заключение направляется исполнителю вместе с требованием устранить брак и возместить расходы на экспертизу.
Закон обязывает исполнителя удовлетворить эти требования в течение десяти дней. Если этого не происходит, единственным способом восстановить нарушенные права становится обращение в суд с исковым заявлением. Таким образом, главная гарантия безопасности — это предварительная проверка данных о мастере и заключение официального договора до начала работ.
Фото: ИА «Татар-информ»
Нет комментариев