Кофемашина сломалась через неделю: как вернуть деньги за покупку на маркетплейсе

Купила кофемашину на маркетплейсе. Но через неделю она перестала работать. Продавец отказывается принимать товар и возвращать деньги. Как быть в такой ситуации?
Читатель

На данный вопрос отвечает начальник отдела развития и координации внутреннего рынка Арского территориального органа Госалкогольинспекции Республики Татарстан Лейсан Абдуллина.

Согласно статье 18 закона «О защите прав потребителей», если в товаре обнаружены недостатки, которые не были заранее оговорены продавцом, у вас есть несколько вариантов действий:

— Заменить товар на аналогичный (той же марки, модели, артикула).
— Получить другой товар другой марки (модели, артикула) с перерасчетом стоимости.
— Потребовать снижения цены на товар.
— Потребовать бесплатного устранения недостатков или возмещения расходов на их устранение — отказаться от договора купли-продажи и вернуть деньги.

Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества, а при необходимости провести проверку его качества. Вы имеете право присутствовать при этой проверке.

Если продавец сомневается в причинах возникновения недостатков, он должен за свой счет провести экспертизу. Если экспертиза покажет, что проблема возникла из-за действий потребителя, он может быть обязан возместить расходы на ее проведение.

Требование о возврате денег должно быть удовлетворено продавцом в течение 10 дней с момента его предъявления.

Во-первых, в данной ситуации потребителю необходимо установить, кто является продавцом. Маркетплейс не всегда является продавцом товара. Чтобы узнать, кто именно продал вам кофемашину, проверьте — Карточку товара, информацию о заказе либо электронный чек.

Если данные о продавце отсутствуют, обратитесь в службу поддержки маркетплейса.

Во-вторых, необходимо составить претензию, где необходимо подробно описать о выявленных недостатках в товаре, указать требование (например, возврат денег или замена товара) и предоставить реквизиты для возврата средств. Приложите копии документов, подтверждающих покупку (чек, электронный чек или скриншот заказа). 

Претензию можно отправить:

• Через личный кабинет маркетплейса.
• По электронной почте.
• Заказным письмом с уведомлением.

Документируйте недостатки. Сделайте фотографии и видео неисправности кофемашины. Это повысит ваши шансы на успешное разрешение спора. Передайте товар продавцу для проверки. Если продавец требует, передайте ему кофемашину для проведения проверки качества. Дождитесь ответа. Продавец обязан рассмотреть вашу претензию в течение 10 дней. Если он не удовлетворит ваше требование, потребитель может обратиться с иском в суд.

В исковом заявлении можно потребовать:

Возврата денег, неустойки в размере 1 процента от стоимости товара за каждый день просрочки (согласно статье 23 закона «О защите прав потребителей»), компенсации морального вреда, возмещения расходов на экспертизу, если она была проведена за ваш счет и штрафа в размере 50 процентов от суммы, взысканной судом, в пользу потребителя. На всех этапах сотрудники нашей организации могут оказать помощь в пределах компетенции Госалкогольинспекции Республики Татарстан. То есть, проконсультировать, составить претензию и исковое заявление в суд.

Фото: создано с помощью ИИ