Защита прав потребителей: что делать, если товар некачественный

Наверное, мобильные телефоны одна их «больных» тем. Купленные по низкой цене часто выходят из строя, «глючат». И продавцы находят сотни причин для того, чтобы не менять поломанный товар на новый. «Купила телефон. Через несколько дней у него перестала работать камера. Обратилась в магазин, там меня проводили со словами, мол, «флешка» старая, ее нужно либо «почистить», либо поставить новую. А когда зашла в находящийся рядом сервисный центр по ремонту телефонов, то мне объяснили, что в флешке никакого вируса нет, и причина в самом телефоне. Как быть в этом случае?» - поинтересовался один из наших читателей.

По словам специалистов, в этот же день покупателю следовало бы написать претензию на имя директора магазина. Но, как говорится, слова к делу не пришьешь. Технически сложные товары, в их число входят и телефоны, в течение пятнадцати дней начиная со дня покупки, могут быть заменены на аналогичные, а уже на 16-й день товар могут забрать только на ремонт. В случае, если руководство магазина не удовлетворило вашу претензию, то можно отправить телефон на экспертизу в Казань. И уже по ее результатам подавать иск в суд. В случае положительного исхода покупателю возвращается не только стоимость телефона, но и выплачиваются суммы пени и штрафа за несвоевременное выполнение требования, так что он остается в выигрыше. Что касается страхования дорогостоящего телефона, то прежде чем подписать договор, нужно внимательно ознакомиться с его содержанием. Ведь если даже телефон сломался по вине владельца, то предусмотрен бесплатный ремонт.

«Сломался купленный в кредит телефон. Должен ли я выплачивать кредит?» - задали следующий вопрос специалистам. «Конечно, ведь кредитный договор заключен с банком, а не с магазином».

Наша жизнь не ограничивается только средствами связи. И при покупке мебели, бытовой техники, одежды, продуктов питания можно попасть в неприятное положение. Например, женщина из соседней организации купила холодильник. Но радость от покупки была недолгой: новый холодильник через несколько дней перестал работать. Наняв транспорт, им самим пришлось отвезти его в магазин. Там же товар менять отказались и оставили его на ремонт. И после ремонта холодильник работал недолго. «Мы вновь отвезли его в магазин, а там снова предложили лишь ремонт», - сетует хозяйка некачественного товара. Устав от этих приключений, она с помощь Госалкогольинспекции в письменной форме написала претензию руководству магазина и лишь после этого некачественный холодильник заменили на новый.

Другой наш читатель заказал мебель в Казани. Но она не подошла по размерам, и он был вынужден вновь поехать туда и поменять на новую. А это ведь не только дополнительные расходы, но еще и неприятные хлопоты и нервы. К тому же эта организация удержала у заказчика штраф 20 тысяч рублей.

- Во избежание таких неприятных ситуаций потребитель должен знать свои права и защищать их, - пояснили специалисты. - Еще при оформлении заказа в договоре должны быть указаны цвет мебели, размеры и время доставки. Но мы не обращаем на это внимания. На этом основании можно написать претензию.

Ильшат Бадрутдинов рассказал еще один случай: накануне свадьбы дочери семья решила заказать диван, мол, будет, куда сесть гостям. Сроки, в которые должны были доставить диван вышли, но ни заказанной мебели, ни денег не было. Как выяснилось, предприниматель, у которого эта семья сделала заказ, просто закрыл свою деятельность. «Написав претензию, мы помогли им вернуть деньги», - говорит специалист.

Есть и обращения недовольных качеством пластиковых окон. Вообще, к нам обращаются с разными претензиями и таких немало, рассказала Алсу Валиева. Например, человек купил на рынке электрический чайник. После трех месяцев пользования его внутренняя часть покрылась ржавчиной. Заводская гарантия на товар один год. Чайник принесли обратно к продавцу. Он, конечно, выразил свое недовольство, мол, почему это я должен отвечать за заводской брак. Но деньги за некачественный товар пришлось вернуть, так как у продавца нет права уменьшать срок гарантии производителя. А вот выяснение отношений с заводом-производителем - это уже не проблема покупателя. На некоторые виды мелких товаров гарантии нет, а на некоторые, оказывается, предприниматель ставит сам.

Также речь шла и о гарантиях на сезонную верхнюю одежду и обувь. Срок гарантии на них может начинаться с момента наступления соответствующего сезона. Например, купленную летом шубу можно поменять до 16 ноября. Конечно, до этого дня шуба должна быть ни разу не надетой и сохранить товарный вид. Еще один пример: вы купили обувь заранее, но когда в сезон начали носить, у нее отклеилась подошва. В этом случае вы имеете право поменять ее.

- В некоторых магазинах можно увидеть объявление о том, что товары обмену и возврату не подлежат. Так вот, это незаконно. Конечно, есть такие виды товаров, которые, действительно, нельзя обменять или вернуть. Например, косметические средства, нательное белье, - сказал специалист-эксперт Сергей Демидов. Также он рассказал о подобных обращениях. Приходится защищать и права прекрасной половины, которым сделали некачественный маникюр. В погоне за красотой и они становятся «жертвами» некачественных услуг. Случаи заражения инфекцией не были зарегистрированы, но если такое произойдет, то нужно обратиться к врачу, сказал специалист.

«Купил торт в качестве гостинца, а он оказался испорченным. Остался в неловком положении», - с такой жалобой обратился кукморянин. Специалист объяснил:

- В подобном случае первым делом нужно написать претензию директору магазина. Если ваше требование оказалось без внимания, то можете рассчитывать на помощь нашей организации или Госалкогольинспекции. Бывает, в некоторых торговых центрах покупаешь товар по акции, с желтым ценником, а на кассе пробивают совсем по другой цене. И по этому вопросу нужно обратиться к руководству магазина. Переплаченные деньги они должны вернуть.

Как-то и я стала такой «жертвой» на кассе. Но дальше вопроса: почему на чеке такая цена, дело не пошло. «Мы не успели поменять ценники», - сказала. Хотя ведь она была не права. Почему нам так неловко бывает бороться за свои права. Иногда не хочется вступать в спор из-за н-ной суммы. А некоторые продавцы этим пользуются.

«В подвале многоэтажного дома развелись комары, начали проникать в квартиры. Обслуживающая дом организация не предпринимает никаких мер», - пожаловалась наша коллега. Ясность в ее вопрос внес Сергей Демидов:

- От имени всех жильцов вы имеете право написать заявление на имя руководства организации. В договоре между владельцами квартир и обслуживающей организацией должен быть предусмотрен пункт о санитарной обработке от насекомых и грызунов. (Для того, чтобы сэкономить, некоторые организации этот пункт не включают). На этом основании организация составляет договор с Кукморским филиалом «Центр гигиены и эпидемиологии Республики Татарстан», и только в этом случае работники филиала выполнят обработку.