Трудовая слава

Кукморский район

18+
Рус Тат
Последние новости

Специалист рассказал, как писать заявление на возврат товара

Вопрос-ответ.

Недавно я купила бытовую технику, через неделю пришлось сдать ее на гарантийный ремонт. Я человек пожилой, поэтому написала заявление от руки. Но продавец его не принял, ссылаясь на то, что нужно подписать бланк по определенной форме. Я не согласилась, и мне отказали в ремонте. Кто в этом случае не прав? 
 
Ирина, Кукмор
 
Мы попросили прокомментировать данную ситуацию  начальника отдела развития и координации внутреннего рынка Арского территориального органа Госалкогольинспекции Республики Татарстан Лейсан Абдуллину. 
 
Из Вашего вопроса следует, что недостаток скорее всего возник в технически сложном товаре. А в данном случае, Вы как потребитель имели право, в течение 15 дней после покупки, не только на гарантийный ремонт товара, а на его возврат или замену. Но, так как Вами предъявлено требование на безвозмездное устранение недостатков в товаре, то продавец, в свою очередь, согласно статей 18, 19 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» (далее – Закон), должен был принять товар ненадлежащего качества для проведения гарантийного ремонта.  

Кроме того, в случаях, если требуется провести экспертизу товара на определение гарантийного случая, потребитель вправе участвовать при ее проведении (абзац 2 пункта 5 статьи 18 Закона). И Вы имеете право присутствовать во время проверки качества или экспертизы товара. Отмечу, что гарантийный ремонт товара производится не более чем 45 дней, конкретные сроки могут быть оговорены в соглашении между сторонами. Продавец не вправе отказать в гарантийном ремонте, ссылаясь на отсутствие заявления по форме фирмы. Указанная причина не является законной, так как форма претензии не определена законодательством, и может быть изложена в свободной форме, и в том числе написана от руки.

Следите за самым важным и интересным в Telegram-каналеТатмедиа

Читайте новости Татарстана в национальном мессенджере MАХ: https://max.ru/tatmedia

Добавить «Хезмэт даны» («Трудовая слава») в Яндекс.Новости

 

Подписывайтесь на Telegram-канал «Кукмор Татарстан»

 


Оставляйте реакции

0

0

0

0

0

К сожалению, реакцию можно поставить не более одного раза :(
Мы работаем над улучшением нашего сервиса

Нет комментариев