Специалист объяснил, как быть, если во время ремонта были испорчены сапоги

В мастерскую по ремонту обуви сдали сапоги для замены «молний». При получении товара обнаружили у одного сапога недостаток, а именно: надрез кожи. При сдаче сапог на ремонт этого недостатка не было. Какие мои права?

Согласно статье 14 Закона «О защите прав потребителей», вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие производственной, рецептурной или иной работы (услуги), подлежит возмещению в полном объеме. При этом исполнитель несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя в связи с использованием материалов, оборудования, инструментов и иных средств, необходимых для выполнения работ, оказания услуг. Следовательно, если сапог был случайно испорчен мастером, вы вправе потребовать возмещение как имущественного вреда (стоимость вещи), так и морального.

Согласно статье 35 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», в случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества — возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.

В Вашем случае рекомендую Вам предъявить свои требования к исполнителю услуги в письменной форме. Претензию необходимо написать в 2-х экземплярах, на одном исполнитель должен сделать отметку о получении. Если исполнитель услуги откажется подписать Ваш экземпляр или не примет претензию, отправьте ее по почте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.