Диспетчер Лилия Ахсанова: Некоторые звонят просто от скуки или попросить совета

Приятный, мягкий голос Лилии Ахсановой, работающей диспетчером в управляющей компании «Ремстройсервис», знаком большинству жителей Кукмора. За долгие годы работы в этой организации ей довелось общаться с самыми разными людьми.
Лилия родом из села Олуяз, там же окончила среднюю школу. Дальше хотела продолжить учебу в Казани на дизайнера, но судьба распорядилась иначе. Прошло уже тринадцать лет, как она пришла на работу диспетчером. Вышла замуж, сегодня живет в селе Манзарас с двумя дочерьми и свекром со свекровью, а ее муж участвует в специальной военной операции. Поэтому Лилия очень благодарна бабушкам и дедушкам, которые помогают присматривать за детьми.
– Когда вернулась в Кукмор, устроилась в Единый расчетный центр. Полагала, что временно. Но потом не захотела уходить, так как у нас коллектив очень хороший. Работали душа в душу. С бабушками и дедушками, приходившими подать заявку или оплатить услуги, у нас даже устанавливались приятельские отношения, – рассказывает Лилия Ахсанова.
Со временем Единый расчетный центр реорганизовали в управляющую компанию. На сегодняшний день Лилия в числе самых молодых, но при этом опытных диспетчеров организации. С Раушанией Марсутдиновой, Илхамией Хакимовой и Дилярой Салиховой она работает дружно и слаженно. И у руководства Лилия на хорошем счету. Диспетчеры работают посменно. Они приходят на работу к семи утра и круглосуточно обслуживают население: принимают заявки от жителей многоквартирных домов, регистрируют каждую и передают соответствующим специалистам, с 15 по 25 число каждого месяца фиксируют показания счетчиков воды. Даже по выходным остаются на связи с населением.
– От населения поступают самые разные вопросы по коммунальным услугам. Ежедневно принимаем не менее семи-восьми заявок. Особенно много звонков зимой и весной с просьбами убрать снег, сколоть лед, почистить крыши. А вот ремонт внутри квартир в нашу компетенцию не входит, за него отвечает собственник. В дни, когда нужно подавать показания счетчиков воды, у нас телефон не смолкает. Конечно, показания можно передать и через специальное приложение на телефоне, но пожилые люди не очень умело им пользуются. Некоторые звонят просто от скуки, чтобы поговорить, попросить совета; спрашивают телефон какой-нибудь службы или специалиста. Хотя это и не входит в наши обязанности, мы не отказываем, стараемся помочь. Иногда задают и забавные вопросы. Однажды среди людей распространился слух, что наступит конец света. В тот год одна бабушка позвонила и спрашивает: «Доченька, вы ведь всё знаете, а когда ожидать конца света? Запасаться спичками или не надо?» Понятно, что люди бывают разные, поэтому мы их выслушиваем и спокойно, тактично им отвечаем, - сказала Лилия с улыбкой.